□本报记者杜肖锦
“感谢贵院颐康七楼全体护理人员对我父亲的精心护理。”
“一个多月来，亲身经历所见所闻完全打消了我的顾虑，这是一个值得信赖的养老机构。”
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8月初，《中国银行保险报》记者前往深圳市养老护理院进行调研时，在一面写满感谢信的墙边，记者停下了脚步。细细数来，墙上有20余封感谢信，时间在2021年到2025年之间，信里有住院老人的肺腑之言，有老人家属的真诚感谢。一封封带着真情的感谢信让人读来深受感动。
的确，养老服务不是冷冰冰的雇佣交易，而是“心与心”的交换。
进一步来说，就像护理院用真心换来了家属的信任，金融服务要走进养老场景，同样需要怀着一颗“懂需求”的心。
广发银行深圳分行的工作人员告诉记者，银行与护理院的合作开始于一场普通的义工活动。支行客户经理在进行志愿服务时，发现这里仍采用传统的手工记录方式进行记录，难以满足日益增长的服务需求。活动结束后，客户经理主动联系养老院，深入了解养老院在管理和服务上的痛点。最后，为深圳市养老护理院量身定制了数字康养平台，助力院内进行数字化转型。
在广州，广发银行越秀支行的工作人员告诉记者，为了让老年人在长者饭堂真正吃得好，吃得安全，该支行“承包”了这家食堂，每天会有两个支行人员来值班，为老年人解决支付方面的问题。同时也会携带便携设备，满足老年人小额取现、存款等方面的金融需求，“每天来长者饭堂值班已经成为我们支行的习惯，看着老人在这里吃得方便、安心、开心，我们心里也暖暖的”。
老吾老以及人之老。在养老这个每个人都要面对的话题面前，以心换心是最好的答案。
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